Zielgruppen
In der Kundenmaske können bis zu 20 Zielgruppen gepflegt werden. Ein Kunde kann mehreren Zielgruppen wie z.B. Herkunft, Branche etc. zugeordnet werden.
Die Zielgruppen können in der Kundenselektion abgefragt werden.
Die Benennung der Zielgruppen erfolgt über: Konfiguration -> Bezeichnungseinstellungen -> Verkauf & Marketing -> Zielgruppen
Dazu ist eine Verwaltung als Baumstruktur analog Kundengruppen möglich.
Kundenprofil
Neben den Zielgruppen können auch Kundenprofile genutzt werden (Fragen-Antworten-Prinzip).
Dies kann zum Beispiel für folgende Auswahlmöglichkeiten verwendet werden:
- „Mitbewerber“
- „Absagegrund“
- Entscheidung geplant bis“
- „Zufrieden?“
- etc.
Die Einrichtung der Profilfragen erfolgt unter Verkauf & Marketing -> Einrichten -> Kunde -> Profilfragen
Profile können wie die Zielgruppen in der Kundenselektion abgefragt werden und lassen sich sowohl in Verbindung mit Kampagnen als auch unabhängig von Kampagnen verwenden.
Fragen aus Kampagnen werden automatisch mit der jeweiligen Kampagnennummer beim Kunden hinterlegt (Details unter Kampagnen).