Mit dem Push-Benachrichtigungsfeature werden Nutzer der v.App Servicemanagement App benachrichtigt, sobald ihnen ein neues Ticket in v.Soft zugewiesen wurde.
Vorbereitung
Bevor du mit der Konfiguration der Push-Benachrichtigungen beginnst und den Dienst starten kannst, stelle sicher, dass der v.Soft Server läuft. Erst dann kannst du die folgenden Schritte durchführen.
Einrichtung
1. Konfiguration in den Grundeinstellungen von v.Soft
- Gehe zuerst in die Grundeinstellungen von v.Soft unter Global -> Service & Werkstatt -> v.App Servicemanagement -> Push-Benachrichtigungen und nimm dabei folgende Konfigurationen vor:
- „Push-Benachrichtigungen aktiv“ aktivieren
- In das Feld „Name“ trägst du „VeposNotificationHubvApp“ ein
- In das Feld „Endpoint“ trägst du „vAppNotificationHub.servicebus.windows.net“ ein
- Und für das Feld „Shared-Acces Key (Secret)“ kannst du den Schlüssel von unserem Support anfordern
Konfiguration der Push-Benachrichtigungen in v.Soft
- Hast du diese Schritte durchgeführt, gehe zu den Zuweisungseinstellungen in den Grundeinstellungen unter -> Global -> Service & Werkstatt -> Tickets -> Ticket -> Zuweisung/Umverteilung/Rückstellung. Dort aktivierst du die Option „Mitarbeiter bei Zuweisung informieren“. Hast du das erledigt, starte die API.
Einstellung für das Erhalten von Push-Benachrichtigungen bei Ticketzuweisung
2. Konfigurationsschritte in der v.App
- Jetzt kann sich ein Mitarbeiter in der v.App Servicemanagement App anmelden und dort die Einstellung „Push aktivieren“ unter Allgemein einschalten.
Einstellungen für das Erhalten von Push-Benachrichtigungen bei Ticketzuweisung in der App
- Um sicher zu gehen, dass der Mitarbeiter in der Lage ist Benachrichtigungen zu empfangen, kann man auf der „About“ Seite in der App unter „NotificationHub“ sehen, ob alles erfolgreich konfiguriert ist. Ist das der Fall, so steht dort „Das Gerät ist mit dem Notification Hub verbunden“, wenn nicht wird dort angezeigt: „Das Gerät ist nicht mit dem Notification Hub verbunden“.
Status ob Push-Benachrichtigungen empfangen werden können
Ablauf
Das Gerät verbindet sich mit dem NotificationHub, wenn man die „Push Benachrichtigungen“ Einstellung in der App aktiviert und daraufhin automatisch bei jedem Anmelden. Beim Abmelden, Deaktivieren der Einstellung oder bei „Lokale Daten Löschen“ trennt das Gerät die Verbindung zum NotificationHub und es können keine Benachrichtigungen mehr empfangen werden. Des Weiteren kann das Gerät Benachrichtigungen empfangen auch wenn die App geschlossen wird, solange man sich davor nicht abmeldet. Weist man nun dem Mitarbeiter ein Ticket zu, so erhält dieser eine Push-Benachrichtigung darüber. Zu beachten ist außerdem, dass man keine Push-Benachrichtigung erhält, wenn man sich selbst ein Ticket zuweist.