Diese Übersicht hilft dir dabei, die Ticket-Prozesse schnell einzuordnen. Sie zeigt kompakt und nachvollziehbar, bei welchen Arbeitsschritten im Ticket (z. B. Anlegen, Zuweisen, Statuswechsel oder Abschluss) welche Prozesse im Hintergrund automatisch angestoßen werden.
So erkennst du auf einen Blick, wann welche Automatismen greifen, welche Einstellungen dabei berücksichtigt werden (z. B. globale Einstellungen oder Vorgaben aus Stammdaten) und warum sich bestimmte Felder oder Abrechnungsoptionen im Ticket entsprechend anpassen.
Übersicht
Ticketprozesse
| Zuweisung über Mitarbeiternummer | Zuweisung über Plantafel | Zuweisung ändern über Mitarbeiternummer | Ticket umverteilen | Ticket zurückstellen | |
|---|---|---|---|---|---|
| Flotten-Schnittstelle – Ticket löschen | – | – | x | x | x |
| Ticket-CSV Schnittstelle – Zurückstellen | – | – | – | – | x |
| Ticket-CSV Schnittstelle – Neuzuweisung | – | – | x | x | – |
| Nachrichtenwesen / Outlook – Mitarbeiter über Zurückstellen benachrichtigen | – | – | – | – | x |
| Nachrichtenwesen / Outlook – Mitarbeiter über Neuzuweisung benachrichtigen | – | – | x | x | – |
| Kennzeichnung → ungeplant→ setzen (Ticket IsOperation = false) | – | – | – | – | x |
| Konfig „Fertigstellung bis zurücksetzen“ | – | – | – | – | x |
| Plantafel – Einsatzplanung entfernen | – | – | x | x | – |
| Material entfernen | – | – | – | – | x |
| Technische Werte entfernen | – | – | – | – | x |
| Technische Protokolle entfernen | – | – | – | – | x |
| Verantwortlichen setzen | x | – | – | – | – |
| Bearbeiter setzen | x | x | x | x | – |
| Beginn und Ende an Plantafel-Eintrag anpassen | – | x | – | x | x |
| Prozessverfolgung „Neu zugewiesen“ | x | x | x | x | – |
| In den nächsten Sprint einplanen | x | – | – | – | – |
| Import-Schnittstelle – Auftragsnummern einlesen | x | x | x | x | – |
| Kunde auf Mahnung prüfen | x | x | – | – | – |
| Anlage – Anfahrtszone hinzufügen | x | x | – | – | – |
| Anlage – Service-Artikel setzen | x | x | – | – | – |
| Anlage – Technische Werte setzen | x | x | – | – | – |
| Anlage – Technisches Protokoll setzen | x | x | – | – | – |
| Konfig „Bearbeiter als Erfasser setzen“ | x | x | – | – | – |
| Konfig „Bearbeiter als Beobachter“ | x | x | x | x | – |
| Prozessverfolgung „Ticket in Einsatz gewandelt“ | x | x | – | – | – |
| Ticketart mit „Geplant“-Status setzen | x | x | – | – | – |
| Prozessverfolgung „Neuer Status“ | x | x | – | – | x |
| Kennzeichnung → geplant→ setzen Ticket IsOperation = true |
x | x | – | – | – |
| Nachrichtenwesen / Outlook – Mitarbeiter über Zuweisung benachrichtigen | x | x | x | x | – |
| Ticket-CSV Schnittstelle – Ticket exportieren | x | x | x | x | – |
| Flotten-Schnittstelle – Ticket zuweisen | x | x | x | x | – |
| Beobachter benachrichtigen | x | x | x | x | – |
Berechnung der Anfahrt
Zur Steuerung der Abrechnung (z. B. der Anfahrt) können Einstellungen in den Globalen Einstellungen gesetzt werden.
Damit legst du fest, ob die Abrechnung der Anfahrt durch die Ticket-Einstellung oder durch die Anfahrtszone bestimmt wird.
1) Worum geht es bei der „Steuerung der Anfahrtsabrechnung“?
Du kannst festlegen, welche Logik systemweit maßgeblich ist:
- Standard (Setting inaktiv): Die Anlage steuert, wie die Anfahrt abgerechnet wird.
- Setting aktiv: Das Ticket steuert, wie die Anfahrt abgerechnet wird.
2) Wo finde ich die Einstellung?
Du findest das neue Setting hier:
Globale Einstellungen > Server & Werkstatt > Ticket
Setting: „Abrechnung der Anfahrt durch Ticket bestimmen lassen“
3) Was passiert, wenn das Setting inaktiv ist (Standardverhalten)?
Wenn das Setting inaktiv ist, entscheidet die Anlage, wie abgerechnet wird.
Die Steuerung erfolgt im Anlagenstamm:
- Pfad: Anlagenstamm > Tab „Rechnungsstellung“ > Bereich „Sonstiges“
- Option: „Anfahrtszone berechnen“
Auswirkung auf das Ticket:
- Wenn die Anfahrtspauschale zu berechnen ist, wird das Ticket automatisch auf
„Anfahrt pauschal“ gestellt. - Wenn keine Pauschale zu berechnen ist, wird im Ticket automatisch
„Anfahrt im Nachweis“ gewählt.
4) Was passiert, wenn das Setting aktiv ist?
Wenn das Setting aktiv ist, gibt die Auswahl im Ticket vor, wie abgerechnet wird.
Die Anfahrtszone wird dabei automatisch passend gesetzt.
- Ticket-Einstellung „Anfahrt pauschal“ →
In der Anfahrtszone wird der Haken „fakturieren“ automatisch gesetzt. - Ticket-Einstellung „Anfahrt im Nachweis“ →
Der Haken „fakturieren“ wird automatisch entfernt.
5) Wann wird die Ticket-Einstellung automatisch angepasst?
Die Ticket-Einstellung wird bei jeder Ticketzuweisung automatisch anhand des Globalsettings
angepasst. So ist das Abrechnungsverhalten konsistent und folgt der systemweiten Vorgabe.
6) Tipp: Wann ist welche Variante sinnvoll?
-
- Setting inaktiv (Anlage steuert): sinnvoll, wenn die Abrechnung stark von der jeweiligen Anlage
abhängt und möglichst automatisch aus Stammdaten abgeleitet werden soll. - Setting aktiv (Ticket steuert): sinnvoll, wenn die Entscheidung bewusst im Ticket getroffen werden
soll (z. B. abweichende Vereinbarungen je Einsatz).
- Setting inaktiv (Anlage steuert): sinnvoll, wenn die Abrechnung stark von der jeweiligen Anlage